Konsultacja to podstawa udanego zabiegu mikropigmentacji skóry głowy

Ciężko sobie wyobrazić udany zabieg mikropigmentacji skóry głowy, bez właściwej konsultacji. Dlaczego konsultacja jest tak istotna?

Konsultacja to spotkanie na którym trzeba dobrze się zrozumieć i porozumieć z klientem na temat efektu finalnego. Konsultacja to spotkanie możliwości zabiegu z oczekiwaniami klienta. Dzięki konsultacji możemy ustalić czy osoba, która chce się poddać zabiegowi mikropigmentacji właściwie rozumie sam zabieg, czy zna jego konsekewncje i ograniczenia oraz czy zabieg spełni oczekwiania. Podczas konsultacji możemy zobaczyć, czy osobą  chętna na mikropigmentację, rzeczywiście jest na nią gotowa. Z punktu widzenia osoby, która chce się poddać zabiegowi mikropigmentacji jest to możliwośc zobaczenia się w nowej "fryzurze" - tu ze strony specjalisty pojawia się możliwość odpowiedniego jej zwizualizowania, zobaczenia jak zmieni się jej wygląd i jak będzie czuła się w nowej odsłonie. 

Konsulacja to umiejętność rozmowy. To obnażenie problemów i emocji klientów. To również test obnażający empatię i znajomość tematu osoby wykonującej zabieg. Tak - stajemy się psychoterapeutami, może nie w dosłownym tego słowa znaczeniu, ale jest to dosyć trafna przenośnia. Klienci otwierają się przed nami opowiadając o swoich traumach, o tym jak łysienie wpływa na ich życie. Czują również potrzebę wyłumaczenia się ze swoich potrzeb, jakby dbałość o siebie (tu piszę o mężczyznach) była czymś nienaturalnym, niemęskim, czymś, co leży na półce dziwnych, niepotrzebnych potrzeb.

Empatyczna profesjonalna rozmowa rozluźnia sytuację, buduje zaufanie i pozwala iść do brzegu na którym rozmawiamy o konkretnych rozwiązaniach i ich możliwościach.

Moje kobiece rozumienie męskiego problemu łysienia było na początku przygody z mikropigmentacją skóry głowy ułomne. Dziś to wiem, ale doszłam do tego na podstawie doświadczenia, które dały mi konsultacje z klientami. Z mężczyznami, dla których problem łysienia jest realny.

Jako kobieta postrzegałam problem łysienia jako powierzchowny, wręcz wyimaginowany. W czym rzecz? Facet zaczyna łysieć i goli się na zero. Problem znika. Udawanie, że ma  się włosy poprzez maskowanie ich ubytku zaczeskami, przedziwnymi konstrukcjami z zalakierowanego mocno tapiru połączonego z zasypkami pokrywającymi miejsca prześwitującej jasnej skóry było niezrozumiałe. Im bardziej maskujesz, tym bardziej widać problem. Spotykając się z mężczyznami, którzy korzystali z takich rozwiązań na wczesnym etapie łysienia zrozumiałam, że to walka, której nie chcą przegrać. Żyją silną nadzieją, że znajdą remedium na problem łysienia, a sztuczki ukrywające brak włosów pozwolą ukryć upływający na traceniu włosów czas. Szukają więc rozwiązań.

Mimo, że powszechnie wiadomo, że nie ma środka, który rozwiąże problem, nadzieja jest tak silna, że pozwala wierzyć w suplementy diety, odpowiedni sposób żywienia, kuracje eksperymentalne, tryb życia czy na końcu przeszczepy - najdroższe rozwiązanie, stąd analiza ofert zagranicznych klinik, najczęściej tureckich, generalnie turystyka zabiegowa kwitnie mimo konsekwencji jakie niesie za sobą to rozwiązanie, ale to temat na osobny tekst. Są jeszcze do wyboru systemy włosów. W skrócie golimy miejsca gdzie włosy są rzadkie lub ich wogóle nie ma. Specjalista dopasowuje do wielkości i kształtu głowy specjalny materiał, na którym później znajdują się naturalne włosy w kolorze i długości odpowiadającym oczekiwaniom klienta. To rozwiązanie dla tych, którzy absolutnie nie chcą ogolić głowy. Noszenie systemu przez lata staje się jednak na tyle kłopotliwe, że szukają innego, wygodniejszego, tańszego, dającego większą wolność w codziennym funkcjonowaniu. To trochę jak nadzieja permanentnie niezadowolonych ze swojego wyglądu kobiet, że po zastosowaniu cudownej diety czy pigułek ich waga bezpowrotnie spadnie, a one zaakceptują swoje ciało na nowo. Problem facetów jest jednak większy. Oni nie mają rzadnego wpływu na wypadające włosy. 

Czego nauczyły mnie setki przeprowadzonych konsultacji?

1. poznaj klienta - jego historię i widzenie problemu,

2. poznaj obawy klienta i umiejętnie narysuj możliwości i konsekwencje zabiegu,

3. poznaj oczekiwania klienta - twoja wizja fryzury może znacząco odbiegać od jego wizji, naturalność na którą stawia nasza firma jest  pojęciem umownym - coś co dla Ciebie jest naturalne dla kogoś może być przerysowane i odwrotnie, coś co dla ciebie jest naturalne dla klienta może być inewidoczne, niewystarczające,

4. ustosunkuj się do możliwości zabiegowych w zgodzie ze swoim wyczuciem estetyki, doświadczeniem - spełnianie oczekiwań klientów, które nie mieszczą się w naszym wewnętrznym kodeksie jakości nie ma sensu i zawsze zadziała na naszą niekorzyść,

5. bądź czujny na trudnego klienta - RED FLAG CLIENT powinien zawsze zapalić lampkę w Twojej głowie, czasem lepiej stracić klienta nić borykać się póżniej z problemem nie do rozwiązania,

6. przyjmij, że klient chce skorzystac z zabiegu i ty jako specjalista nie musisz, ba nie powinieneś mu współczuć a zapewnić jakościowo dobre rozwiązanie, na które sam świadomie się zdecydował, twoje emocje nie mają tu nic do rzeczy, atmosfera zabiegowa będzie zdecydowanie lepsza jeśli rozlużnisz temat i przejdziesz do rzeczowych argumentów i możliwości zabiegowych,

7. skup się na kliencie, zapewnij komfortowe warunki podczas konsultacji, pozwól mu poczuć się dobrze w miejscu zabiegu - nie sadzaj go podczas konsultacji na fotelu zabiegowym - to buduje poczucie, ze przyszedł tu jako pacjent - zaproponuj wygodny fotel, kawę w ładnej filiżance, rozmawiajcie, daj mu swoją atencję i pokaż, ze masz rozwiązanie, które zmieni jego życie - Ty o tym wiesz (doświadczenie i statystyki), twój klient jeszcze nie (obawy i nieumiejętność wyobrażenia sobie jak będzie wyglądał po zabiegu),

8. wykonaj rysunek wstępny - zobrazuj efekt po wygojeniu, mamy na to świetny sposób! jeśli klient nie będzie pewien decyzji, zasugeruj by jechał z tym rysunkiem do domu (wygląda tak naturalnie, ze nikt się nie zorientuje), jeśli wieczorem zmyje ją prysznic i klient poczuje brak, nie ma lepszego momentu na podjęcie decyzji,

9. nie cisnieniuj klienta - daj czas do namysłu, poświęć na konsultację dokładnie tyle czasu ile potrzeba, konsultacja może trwac 15 minut, pół godziny, godzinę, a jeśli jest taka potrzeba nawet dwie - to jest Twój czas na marketing, to czas który mamy obowiązek poświęcić klientowi,

10. nawiąż relację, buduj zaufanie, pokaż ze rozumiesz problem i masz skuteczne rozwiązanie, jeśli klient będzie na nie gotowy zapewnisz mu najwyższą jakość usługi i obejmiesz ją gwarancją, w naszym przypadku trwa rok (jesli będzie potrzeba skorygowania fryzury zrobimy to bezpłątnie, jeśli klient nie będzie się czuł dobrze w "nowym wydaniu" usuniemy ją bezpłątnie dobrej jakości laserem podczas jednego zabiegu, szybko i bezboleśnie). W praktyce nikt nie skorzystał z tych rozwiązań, ale dają klientom pewność, że zawsze jest droga powrotu, ze jakość jest dla nas kluczowa i berzemy za nią pełną odpowiedzialnosc.

Te 10 zasad jest receptą na sukces. Czym jest sukces? Skutecznym zapisem na zabieg, ale przede wszystkim nadzieją dla większości naszych Klientów na polepszenie jakości codziennego życia.

Jeszcze jedno - posłódź konsultację uśmiechem i naturalnością. To zawsze działa :)

Do dzieła!